الاستبدال والاسترجاع

نفحص كل قطعة ونصوّرها قبل إرسالها، ونصف خامتها ومقاساتها ومعالجتها بدقة. ولأن أغلب قطعنا فريدة ومن خامات طبيعية، فإن الاستبدال والاسترجاع متاحان في الحالات التالية فقط.

متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا وصلت القطعة تالفة أو بها عيب لم يُذكر في وصفها. • إذا وصلتك قطعة غير التي طلبتها، أو تختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفها. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

كيف تقدّم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من استلام القطعة، واذكر رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يُظهر المشكلة. احتفظ بالقطعة كما وصلتك، دون استخدام، مع تغليفها وأي شهادة مرفقة بها.

بعد التحقق

إذا تأكدنا من وجود العيب، نستبدل القطعة بقطعة مماثلة أو مشابهة إن توفرت، وإلا نعيد لك قيمتها كاملة. يُعاد المبلغ بالتحويل البنكي أو بطريقة الدفع نفسها خلال 7 أيام عمل من استلامنا للقطعة وفحصها.

تكاليف التوصيل

إذا كان العيب أو الخطأ من جهتنا، نتحمّل تكاليف التوصيل ذهابًا وإيابًا. وفي غير ذلك من الحالات، كأن يكون الضرر ناتجًا عن الاستخدام أو يتحمّل العميل مسؤوليته، تكون التكاليف على العميل، ويحق للمتجر رفض الطلب.

ما لا يُعدّ عيبًا

• الاختلافات الطبيعية في الكهرمان والأحجار، مثل تدرّج اللون والشوائب والفقاعات والخطوط الطبيعية، فهي جزء من طبيعة الخامة. • الاختلاف البسيط في اللون بين الصور والقطعة بسبب الإضاءة أو الشاشة. • أي ضرر يحدث بعد الاستلام، مثل السقوط أو ملامسة العطور والمواد الكيميائية أو الحرارة.

الاستلام المباشر

عند الاستلام من المتجر، نرجو فحص القطعة قبل استلامها.

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك التي تكفلها قوانين مملكة البحرين.